近日，农行济南历城支行营业部的大厅里上演了一幕暖心场景——一位来自英国的外籍友人在工作人员的专业服务下，顺利解决了金融需求，临行前连连用英语赞叹：“中国农业银行的服务太棒了，谢谢你们！”这温情一刻，正是农行“客户至上”服务理念的生动写照。
当天，这位外籍客户步入大厅办理业务，面对语言沟通的障碍，工作人员迅速启动协作机制，一边借助翻译设备精准传递信息，一边用简洁明了的英语耐心交流，很快便了解了客户支取人民币零钱的需求，并希望学习手机银行的操作使用。
了解情况后，大堂经理全程化身“贴心金融向导”，用专业与细致打通服务全流程。办理取款业务时，她穿梭于客户与柜员之间，精准翻译需求，确保业务高效推进；指导手机银行操作时，更是从界面功能解读到实际操作演示，将每一个步骤拆解细化，反复确认客户理解后才进行下一步。从现金支取到转账、查询等功能的手把手教学，工作人员始终以从容专业的态度、温暖耐心的讲解，让外籍客户在陌生的金融环境中倍感温馨。
“虽然语言不通，但能感受到他们的真诚和专业，太贴心了。”客户在顺利完成所有业务后，再次对工作人员竖起大拇指。面对客户的夸赞，大堂经理用饱含诚意的英语回应感谢，简单的对话里满是跨越国界的暖意。
此次服务外籍客户的经历，不仅展现了农行历城支行营业部员工在跨文化沟通中的应变能力与专业素养，更彰显了“以客户为中心”的服务初心。未来，该行将持续打磨服务细节，以更精准、更温暖、更高效的金融服务，为每一位客户搭建起值得信赖的服务桥梁，让“有温度的金融”惠及更多人。
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